Bij het wegbrengen naar Schiphol verliep het ophalen enz. vlekkeloos. Echter, bij het ophalen op Schiphol na de terugreis waren er wat hobbels. Ik zou gebeld worden zodra het vliegtuig was geland, maar ik werd niet gebeld. Na 1/2 u belde ik met het hoofdkantoor die mij doorverbond met de taxichauffeur. Er was grote verwarring over waar wij moesten wachten. Na nog eens 1/2 uur wachten belde ze mij terug. Na 15 minuten vonden we elkaar. In totaal werden wij 5 kwartier later opgehaald dan afgesproken.
De taxichauffeur zei dat ze mij wél had gebeld na het landen, maar dat was pas 1/2 u of 3 kwartier later en niet meteen na de landing.
Tijdens de rit terug reed ze ook nog verkeerd en moesten wij haar overtuigen een andere weg te nemen. Ze zei dat het toch echt de navigatie was die dit aangaf. Maar ik had zicht op de navigatie en volgens mij gaf die het goed aan.
Ik vond deze dame tot tweemaal toe niet helemaal eerlijk en haar eigen straatje schoon praten. Ook al zouden wij als klanten niet gelijk hebben (maar we hebben wel gelijk), dan nog: de klant is koning. Geef gewoon toe dat je fouten maakt. Een excuus is heel wat fijner dan een leugen of ontkenning.
Sterke punten
De boeking verliep vlekkeloos, ook toen ik later een verandering doorbelde, werd ik heel professioneel te woord gestaan. Het ophalen en afzetten bij de heen reis ging helemaal prima.
Verbeterpunten of tips
Zie boven.