Afgelopen zomer voor de derde keer gebruik gemaakt van FairCab. De eerste keer (heen en terug) naar volle tevredenheid, de tweede keer (heenrit) kwam de chauffeur 20 min. te laat, maar toen de eigenaar/directeur dit op de terugweg hoorde, werden wij verzekerd van verbetering bij een eventuele volgende keer.
Derhalve ook afgelopen augustus twee ritten geboekt. De heenrit ging perfect, de chauffeur was op tijd en bleek erg vriendelijk en geïnteresseerd.
Het probleem ontstond bij de terugrit. Wij waren eerder geland, wat geen probleem zou moeten zijn daar Faircab de vluchtnummers in de gaten houdt, zodat zij op wijzigingen kunnen reageren. Er was echter niet op de wijziging gereageerd, dus er was geen taxi na landen op Schiphol. Na enige tijd te hebben gewacht, telefonisch contact opgenomen met FairCab. Ik kreeg, aan de hand van dit telefoontje, netjes een sms met daarin naam en telefoonnummer van de chauffeur, zodat ik hem zelf kon bellen.
Tot mijn volgende verbazing bleek de chauffeur nog thuis te zitten en nog minimaal 45 minuten nodig te hebben, alvorens hij op Schiphol kon zijn.
Na de chauffeur te hebben gesproken, heb ik wederom het kantoor gebeld om mijn ongenoegen te uiten. Het enige wat ik toen te horen kreeg is dat de oorspronkelijke chauffeur nog in Den Bosch zat en er dus een ander geregeld moest worden; dat het grotendeels lag aan mijn te late, oorspronkelijke boekingstijd voor de terugrit en toen ik aangaf dat Faircab vraagt om vluchtnummers om eventueel gewijzigde tijden te kunnen controleren, kreeg ik te horen dat de dame in kwestie pas om 09.00u begint met werken en er dus niet eerder naar dergelijke, mogelijke wijzigingen gekeken wordt. Op mijn opmerking dat mijn ongenoegen slechts gepareerd werd met opmerking waarom het in ieder geval niet aan Faircab ligt, dat wij nu zolang moesten wachten, kreeg ik slechts het antwoord: “dat kan dan zo zijn meneer”, waarna geen gesprek meer mogelijk was.
Deze feedback wordt nu pas (6 weken later) online gezet, daar er door ons eerst meerdere e-mails gestuurd zijn naar de eigenaar/directeur van FairCab, echter zonder enig antwoord. Het lijkt er dus op, dat bij boeken en wanneer alles goed gaat, FairCab open staat voor communicatie, maar wanneer er een klacht komt, de dame aan de telefoon niet zo aardig meer is (het geld is toch allang binnen) en dat FairCab vervolgens niet thuis geeft.
Erg jammer wat ons betreft, dus volgend jaar betalen wij maar wat meer bij een ander taxibedrijf.
Sterke punten
De lage prijzen en de enthousiaste, zeer vriendelijk chauffeur (Marcel)
Verbeterpunten of tips
Communicatie wanneer zaken niet blijken te gaan zoals vooraf afgesproken.