Zeker blij met een jurk die ik heb gekocht bij jullie! Paste prima en ziet er net uit zoals het op jullie website is getoond. Alleen heb ik ook silver pumps (Suze) van jullie besteld en het werd aangeraden op de website dat ik een maat kleiner moest nemen (want blijkbaar valt het een hele maat groter). Dit gedaan, maat 38 besteld in plaats van mijn normale maat 39. Kwam binnen en was meteen te klein. Toen moest ik die terug sturen en zelf verzend kosten betalen en maat 39 bestellen en die voelde ook oncomfortabel en heel goedkoop aan. Graag de juiste informatie zetten op jullie website en maak duidelijk dat consumenten hun eigen retour bedragen moeten betalen. Nu heb ik 13euro betaald voor niks helaas.
Echter was jullie customer service vriendelijk toen ik een keer belde over die Pumps maat en bestellingen kwam snel binnen. That’s it.
Reactie Esuals:
Hi Zandra,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je zo goed geholpen bent door onze customer service bij het bestellen van de heels. Wij hebben direct even met je meegekeken en zien dat je onze Suze pumps hebt besteld. Deze vallen inderdaad 1 maat groter. Wij laten onze items altijd door verschillende modellen napassen zodat wij het juiste maatadvies bij onze items kunnen geven en het voor de klant duidelijk is welke maat het beste bij je past. Deze heels bevatten een puntneus waardoor het bij de tenen iets strakker kan zitten, echter is dit het model van de pumps. Op onze retourpagina vindt je alles over het retourneren bij Esuals. Hierop staan ook alle kosten vermeld. Mocht je het item willen ruilen kan dit via het retour formulier. Wij verzenden de ruiling dan op onze kosten zodat je hier geen extra kosten voor hoeft te maken. Mocht je over het retourneren vragen hebben, mag je altijd contact met ons opnemen. Wij helpen jullie uiteraard graag met vragen. <3
Liefs, Quinty team Esuals