Er zou een monteur komen op 2 oktober, we zijn nu vier afspraken verder en áls er al iemand kwam ( twee keer tevergeefs gewacht), wist hij niet wat hij met de kachel aan moest. Bij u al jaren bekend dat het een Dovre GA750 is, maar bij de monteurs niet!
Harvey (24-10) meldde het en zou die week terugkomen met Errol ( zou een ervaren monteur zijn). Niets gehoord, pas half november 18-11) zou een monteur komen en die kwam niet.
Gisteren ( 18-12) kwam Clayton met een werkbon voor een Vaillant geyser ( die hebben we al in oktober afgemeld per mail en dat is door u bevestigd) en een Benraad, die is nog NOOIT hier in huis geweest!
Clayton heeft Errol geraadpleegd en kon mij vertellen dat er een nieuwe afspraak zal worden gemaakt...
Vanzelfsprekend zijn wij zeer ontevreden over uw bedrijf, vooral de administratie deugt voor geen meter!
Maar wij wachten uw volgende afspraak met angst en beven af.
...het zal wel volgend jaar worden...
Reactie ESNW:
Beste T. Feenstra,
Er stonden inderdaad de verkeerde gegevens in ons systeem ten aanzien van de Dovre. Dit had bij de vorige onderhoudsafspraken aangepast moeten worden, maar dit is helaas niet gedaan. Hierdoor zijn de monteur onvoorbereid bij u gekomen. Voor de volgende afspraak zijn deze gegevens aangepast. Onze oprechte excuses voor het ongemak wat dit heeft veroorzaakt. De afspraak voor het onderhoud zal inderdaad wel in het nieuwe jaar zijn, maar we zullen deze zo snel mogelijk uitvoeren.
Met vriendelijke groet,
ESNW