Monteurs super maar klantenservice dramatisch. Tot 2 keer toe melding gemaakt van een storing in het weekend. Eerste keer is melding niet doorgezet. Tweede keer kwamen ze ook niet en pas maandag. Toen ik op maandagmorgen belde waar ze bleven en een klacht wilde melden, liet de medewerkster mij niet uitpraten. Toen ik toch mijn klacht wilde melden, verbrak ze de verbinding... Heb daar 3 abonnementen lopen waarvan 2 voor vakantiehuizen. Dit was voor mijn prive-woning maar ik mag toch bidden dat ze mijn gasten in het weekend niet zo laten barsten in de toekomst als er een storing is als afgelopen weekend...
Reactie ESNW:
Beste Marinka Hillebrink,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Ik begrijp dat de storing ging om het feit dat er geen warm water was. Hier zullen we de eerstvolgende dag voor langskomen. Dit betekende inderdaad dat het niet meer in het weekend werd opgepakt. De afspraak was daarom ook gemaakt voor maandag 22 april. Onze excuses dat dit mogelijk niet duidelijk genoeg is gecommuniceerd.
Afgelopen maandag zijn wij om 8:50 bij u geweest. Onze werkdagen zijn van 08:00 tot 16:30. Daarin hebben we de storing zo snel mogelijk opgepakt. Voor eventuele klachten hebben we op onze website de mogelijkheid om dit in te sturen door middel van een klachtenformulier. Omdat onze helpdesk het altijd erg druk heeft op maandag ochtend zullen ze u vragen hier gebruik van te maken.
Met vriendelijke groet,
ESNW