Ben ontevreden. Half okt monteir gehad maar toen was de nieuwe thermostaat stuk. 2 maanden wachten op volgende afspraak. Tussem 8-12, vanochtend nog met de klantenservice afgesproken dat ik half uur eerder gebeld zou worden. Krijg alleen om 12.27 mail dat monteur onderweg is. Bijna uur later monteur die meteen aangeeft dat hij weinig thermostaten plaatst. Vervolgens blijkt deze niet nieuw te zijn. Meteen met klantemservice Thomas gebeld maar direct samen een nieuwe afspraak op korte termijn maken, blijkt niet mogelijk. Nu afwachten of ik idd < 3 dagen gebeld wordt en wanneer de afspraak dan pas weer kan. U merkt mijn, denk ik, terechte frustratie.
Reactie ESNW:
Hartelijk dank voor uw feedback. Onze oprechte excuses dat het plaatsen van de thermostaat niet in een keer goed is gegaan. Onze logistieke afdeling heeft naar de situatie gekeken en onze planning een nieuwe afspraak laten inplannen. We vermoeden dat het hierin de vorige keer mis is gegaan, waardoor het onderdeel uit de verkeerde voorraad is meegenomen. De komende afspraak moet daarin goed gaan.