Slecht
Verbeterpunten of tips
het is er moeilijk om met Engie - persoonlijk- in contact te komen. de problemen die ik heb, kunnen zeker met de chatbot niet opgelost worden, en wordt je door verbonden met de tel. helpdesk moet je steeds weer je verhaal doen. Om er later achter te komen dat er nog niets is gedaan, met je klacht/opmerking.
Bij mij gaat het om een eindafrekening (2025-2026) waar ik in middels een half jaar op zit te wachten. in deze eindafrekening komen heel veel dingen samen, die vorig jaar bij Engie verkeerd zijn gegaan. ik zou het erg op prijs stellen dat ENGIE een keer -persoonlijk- contact opneemt, zodat we gezamenlijk tot een oplossing kunnen komen. De beoordeling gaat enkel over de administratieve kant van dit bedrijf.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen. Allereerst uiteraard excuses voor de vertraging van jouw afrekening. We doen ons best dit zo snel mogelijk voor je op te maken. Het kan goed zijn dat dit op het moment niet mogelijk is wegens een foutmelding bij het boeken van jouw afrekening. Ik kan uiteraard met je meekijken of dit de situatie is. Zou je hiervoor jouw klantnummer willen opsturen via socialmedia.nl@engie.com? ^ Gloria