Waarschuwing: kies een ander!
Verbeterpunten of tips
Engie komt de contractuele verplichtingen niet na. Dat wil zeggen: zij leveren stroom en gas, maar verbruiksinformatie is niet zichtbaar, het termijnbedrag is niet te wijzigen en er wordt geen maandelijks bedrag geïncasseerd.
Dit schijnt een technisch probleem te zijn dat sinds de ingang van mijn contract speelt en na ruim een maand nog altijd niet is hersteld. Ondanks meerdere contactmomenten met de klantenservice word ik niet op de hoogte gehouden van de verwachte duur van het herstel. Op mijn vragen hierover hebben zij geen antwoord. Mijn grens is hier bereikt en daarom maak ik deze situatie openbaar.
De verbruikskosten die niet maandelijks worden geïncasseerd, komen bovenop de eindafrekening. Deze zal mogelijk dus torenhoog worden. Het is zeer lastig hier vooraf rekening mee te houden, omdat ik dus geen inzage heb in mijn verbruik. Dit leidt tot flinke financiële onzekerheid.
Ondanks de items van Radar over deze energieleverancier, heb ik Engie toch het voordeel van de twijfel gegeven. Dat bleek een vergissing: Engie is onbetrouwbaar.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen Floortje, bedankt voor je review!
Ik begrijp dat dit niet de ideale situatie is en wij werken hard aan een oplossing.
Ik zie dat je hier ook al een klacht over hebt ingediend, goed dat je dit hebt gedaan.
Uiteraard zullen wij je op de hoogte houden van de ontwikkelingen, nogmaals excuses voor het ongemak! ^Bryan