Slecht sinds dit jaar al jaren trouwe klant en ik betaal altijd optijd via automatische incasso, in september mijn jaar afrekening gehad en ik moest €350 betalen terwijl er in de app stond dat ik €450 terug zou krijgen, op 24-09-2025 een correctie jaarafrekening aangevraagd via email met foto's van de meterstanden, op 03-10-2025 gevraagd wanneer ik uitslag krijg, GEEN REACTIE, op 26-11-2025 nogmaals gevraagd, GEEN REACTIE! daarna gebeld en ze zullen het zo spoedig mogelijk afhandelen maar nog steeds GEEN REACTIE. Ondertussen hebben ze mijn automatische incasso stopgezet, dus ik betaal nu handmatig elke 27ste van de maand. Ik weet dat ze sinds dit jaar een nieuw systeem hebben ingevoerd en dat daar de meeste problemen voorkomen, maar dit is ECHT BELACHELIJK
Met vriendelijke groet
J.M. Struijcken
Trouwe Klant sinds 23-06-2020
Verbeterpunten of tips
Voordat je een nieuw systeem gaat implementeren, zorg eerst dat het GOED werkt, en dus ook mijn zonnepanelen meeneemt, en zorg dat de APP hetzelfde zegt als jullie website. Zorg dat jullie doen wat jullie HUIDIGE RECLAME zegt een goede klantenservice!!!!! ik beveel jullie op DIT MOMENT NIET AAN!!!!!!
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Beste klant, bedankt voor je review! Ik vind dit uiteraard vervelend om te lezen dat je tegen deze zaken bent aangelopen. Dit is uiteraard niet wat wij wensen voor onze klanten. De overgang naar het nieuwe systeem zorgt inderdaad voor deze issues. Wij streven er weer naar om op niveau te komen van voor de overgang. Graag ontvang ik je klantnummer via socialmedia.nl@engie.com. Dan kijk ik graag mee naar de status van de jaarafrekening. ^Bryan