Zeer slecht bereikbare klantenservice. De chatbot is 10 jasr oud en kan niet intelligent reageren op vragen. Wilde eerst verhuizen en het contract meenemen, maar kon dit via de app niet geregeld krijgen. Voor telefonisch contact worden mensen in een urenlange (idd letterlijk urenlange wachtrij gestopt). Nu besloten om dit zeer klantonvriendelijke bedrijf aan de kant te zetten.
Verbeterpunten of tips
Voldoende mensen aannemen voor het callcenter en moderne technologie voor de chatbot gebruiken.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen. Bedankt voor je review.
Het klopt dat het heel druk is en je iets langer moet wachten voordat je iemand aan de lijn krijgt. Via de chat wordt je vaak snel geholpen door mijn collega's. Vervelend dat je zo lang moest wachten.
Mocht je nog hulp nodig hebben met de verhuizing, dan wil ik je verzoeken een mailtje te sturen naar socialmedia.nl@engie.com. Als je hier even je vraag, klantgegevens en een kopie van deze review in mee stuurt, helpen we je graag verder. ^Karim