Er is een heel hoog bedrag afgeschreven, zonder dat wij daar een factuur van gekregen hebben. Uiteindelijk een mail gekregen dat er, door de overgang naar een nieuw systeem, fouten zijn gemaakt. Het zou gecorrigeerd worden. In plaats daarvan is er voor de tweede maal een zelfde hoog bedrag afgeschreven. Schandalige praktijken.
Tevens werkt de app niet goed.
Verbeterpunten of tips
Klachten zo snel mogelijk afhandelen. Het gaat om grote bedragen die veel mensen niet kunnen missen.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Beste Marja,
Ik zie dat we elkaar ook al spraken via Trustpilot. Mocht mijn reactie daar niet goed zijn aangekomen, reageer ik graag ook hier.
Vervelend om te horen dat er opnieuw een te hoog bedrag is afgeschreven en dat je daar geen factuur van hebt ontvangen, dat hoort natuurlijk niet.
Ik kijk dit graag voor je na. Via dit platform heb ik helaas geen toegang tot je gegevens. Zou je je klantnummer en een korte toelichting willen mailen naar socialmedia.nl@engie.com? Dan zoeken we het direct voor je uit. ^ Anniek