Sinds maart/april 2025 problemen met verbruiksinzichten in de app, facturering op verschillende momenten (of een maand niet en dan weer dubbel). Tevens wacht ik al 3 maanden op mijn jaarafrekening
Verbeterpunten of tips
App weer laten werken, snellere afhandeling jaarafrekening
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Beste Simone,
Dank je wel voor je bericht. Vervelend om te horen dat je deze problemen ervaart. Door een systeemovergang verloopt ons facturatieproces helaas nog niet zoals je van ons gewend bent. Je situatie is bij ons bekend en we doen ons best om je jaarafrekening zo snel mogelijk af te handelen. Bedankt voor je geduld.
De app zou naar behoren moeten werken. Mocht dat niet zo zijn, stuur dan via de app een screenshot mee via de feedbackfunctie. Deze staat onder Contact --> Vragen of opmerkingen over de app? Dan hebben we direct je gegevens bij de hand en kijken we graag met je mee.
^ Anniek