Engie stuurt de jaarafrekening in 2 fasen: eerst een voor het gas (met complete afrekening en nieuw maandbedrag) en een tijdje later voor elektra (ook weer met complete afrekening en nieuw maandbedrag). Erg verwarrend, want je betaalt immers 1 maandbedrag en nu lijkt het dat het er 2 zijn. Waarom niet gewoon 1 afrekening voor gas en elektra en 1 vermelding van nieuw maandbedrag. Klantenservice verbaasde zich ook en kon geen reden geven.
Verbeterpunten of tips
1 ipv 2 afrekeningen.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Hi,
Bedankt voor het delen van je review. Ik kan mij voorstellen dat het vreemd overkomt als je nu ineens per product een aparte jaarafrekening ontvangt. Uiteraard kan je er volgend jaar weer vanuit gaan dat je 1 factuur krijgt met zowel gas als elektriciteit.
Ik wens je een fijn weekend toe!
Charnella