Ik kreeg de jaar afrekening van u, maar de gegevens kloppen niet. Ik heb mijn jaarlijks verbruik van gas bij gehouden en ook gecontroleerd, u schrijft dat we 775m3 gas zouden hebben verbruikt.. Maar volgens de maandelijkse facturen, kom ik op 663m3.waar zit volgens u dan de fout? Ik heb het gecontroleerd en geprint. Dus er kan niet aan zijn gemorreld. Helaas ben ik ontevreden.
Verbeterpunten of tips
Beter controleren voor het af te sturen
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Hallo,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent met ENGIE op dit moment. Als ik het goed begrijp komt dit doordat het verbruik van gas op de jaarafrekening niet overeenkomt met je eigen berekening.
Ik zie dat je inmiddels ook contact hebt gehad met onze klantenservice. Graag geef ik je nog wat extra uitleg:
De reden waardoor jouw maandelijkse rapporten niet overeenkomen met de jaarafrekening komt door 1 simpel feit. Jouw jaarafrekening is gemaakt voor de periode van 26 januari 2020 t/m 25 januari 2021. Jouw maandelijkse energie rapporten zijn gestart sinds 1 februari 2020 en tot nu bekend 1 januari 2021. Zoals je kan zien aan de doorgegeven data mis je dus in de maandelijkse energie rapporten een periode verbruik. Dit geldt van 26 januari 2020 t/m 31 januari 2020 en voor de periode van 2 januari 2021 t/m 24 januari 2021.
Hopelijk maakt dit het een stukje duidelijker voor je en wellicht wil je hiermee je review herzien of aanpassen. Hier heb ik je een verzoek voor gestuurd maar niets is verplicht natuurlijk. :-)
Ik wens je een fijne dag toe!
Charnella