Ja waar moet ik beginnen, ik zat al jaren bij Vattenfall waar ik heel tevreden over was. Maar Engie belde mij op met een heel mooi voorstel wilde eigenlijk niet overstappen omdat de woning verhuurd zou worden, en ik niet wist wanneer dat zou gebeuren. Toen vertelde ze mij maar mevrouw maakt u geen zorgen de huurders kunnen u contract gewoon overnemen dat is zo gebeurd. Dus ik dacht naja waarom dan ook niet als het zoveel scheelt. En wat blijkt nu ik wilde mijn contract om zetten en krijg glas hard te horen nee dat kan niet u moet u contract stop zetten en kost u dan €200,- dus per wanneer moet ik het stopzetten zegt mevrouw van de klantenservice en daar was het gesprek klaar. Vind dit echt onbeschoft hoe kan je zo met je klanten omgaan. Ik wilde met ons nieuwe huis ook naar jullie toe gaan maar ik bedankt wat een onbeschofte honden werken hier er word niet eens meegedacht je word gewoon afgesnauwd. Dus ik zou zeggen ga niet naar Engie want de service is heel ver te zoeken. Denk dat de Mensen die daar werken niet echt plezier in hun werk hebben.
Verbeterpunten of tips
Knap en vriendelijk personeel aannemen
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag,
Wat vervelend om te lezen dat u eerst is toegezegd dat het geen probleem is om de naam van uw contract te wijzigen en dit later toch niet mogelijk bleek te zijn. Het is natuurlijk de bedoeling dat u wel vriendelijk en netjes te woord wordt gestaan door mijn collega's. Ik vind het dan ook erg jammer om te lezen dat dit niet het geval is geweest bij u.
Inmiddels heeft u kenbaar gemaakt het contract toch te willen beëindigen. U geeft aan dat u nog overwoog om ENGIE op uw nieuwe adres te nemen. Ik kan begrijpen dat u dit nu niet meer ziet zitten. Wel wil ik u nog op de hoogte brengen van een regeling die ENGIE hiervoor heeft. Indien u namelijk binnen 1 jaar opnieuw klant wordt bij ENGIE met uw nieuwe adres en u kiest voor een 3 jarig contract dan wordt uw boete van het oude adres kwijtgescholden. Wellicht kan u dit nogmaals in overweging nemen.
Indien uw keuze toch blijft om geen zaken meer met ENGIE te doen begrijpen wij dit. Mijn excuses voor de manier waarop uw contacten met onze klantenservice is verlopen.
Indien u nog vragen heeft mag u ons altijd mailen via socialmedia.nl@engie.com met uw klantgegevens en vraag. Ik wens u voor nu een prettige middag verder!
Hartelijke groet,
Charnella - ENGIE Webcare