Minder. Wij ‘kregen’ zogezegd de Boxx (nagevraagd aan 3 verschillende medewerkers van Engie) gratis omdat we al zo lang klant waren. Maar blijkt, nu we toch veranderen, dat we de Boxx moeten betalen. Bij het aankaarten van dit probleem, kwam ik altijd bij iemand anders terecht (wel altijd vriendelijke medewerkers), dit moest telkens opnieuw eens besproken worden. Maar uiteindelijk is er nooit iets aan gedaan. Ook de klachtenverantwoordelijke zei niets te kunnen doen en verwees ons gewoon naar de klantendienst. We hadden het gevoel dat we altijd doorgestuurd te werden zonder dat er ons echt iemand heeft geholpen.
Verbeterpunten of tips
Eenzelfde contactpersoon bij een probleem
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemorgen,
Wat vervelend om te lezen dat u zich niet geholpen voelt. Ik kan me voorstellen dat het u ongenoegen geeft wanneer u vaak wordt doorverwezen. Ik zou me dan ook graag willen verdiepen in deze situatie en u van service voorzien die u van ons mag verwachten.
U heeft het over een Boxx die u gratis zou krijgen, maar uiteindelijk zelf heeft moeten betalen. Ik zou dit graag eens voor u na willen kijken. Zou u ons uw klantnummer en/of uw adresgegevens willen sturen. Dit mag u mailen naar socialmedia.nl@engie.com. Ik zou het dan ook graag voor u uit willen zoeken en u hierover telefonisch een terugkoppeling willen geven. Ik hoor graag van u!
Met vriendelijke groet,
Niesje - Webcare