Reviews

8 / 10
3724 beoordelingen
Schrijf beoordeling

90% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Hans van Teeffelen

8/10

Eindresultaat goed, maar via whatsapp trage communicatie (altijd 1 dag later) en steeds andere medewerker. Telefonisch contact wel zeer goed.

Verbeterpunten of tips

Benoem een case manager voor ingewikkelde gevallen, zodat niet steeds een nieuwe medewerker zich in de materie moet inleven

Reactie ENGIE Energie Nederland:

Goedemorgen,
Bedankt voor uw positieve review. Dit vinden we erg leuk om te lezen! Ik kan me goed voorstellen dat wanneer u een vraag of verzoek heeft, hier ook zo snel mogelijk een reactie op te willen ontvangen en het graag afgehandeld ziet worden door dezelfde werknemer. Nu is dit inderdaad niet altijd mogelijk via whatsapp. De reactietijd is dan ook afhankelijk van de bedrijvigheid op dat moment.
Wanneer u uw energiezaken direct af wenst te handelen, zou ik u dan ook willen adviseren om hiervoor een ander kanaal zoals telefonisch of de chat te gebruiken. Zo spreekt u dan ook met één persoon en krijgt u gelijk antwoorden op al uw vragen.
Ik wil u dan ook bedanken voor uw feedback en wens u vast een goed weekend toe!
Met vriendelijke groeten,
Niesje - Webcare


Score voor ENGIE Energie Nederland: 4/5
Beveel je dit bedrijf aan Ja
Product of looptijd contract: Engie opgewekt