Ik heb een Boxx abonnement afgesloten omdat er al een Boxx in mijn nieuwe woning stond. Mijn analoge aardgassensor begeeft het de eerste dag. Engie wilt mij enkele 100'en Euro's aanrekenen voor een technieker op te sturen, terwijl de module vervangen eenvoudig is gezien het om een slecht contact gaat.
Ze weigeren de sensor en de kabel op te sturen tegen betaling.
Je kan beter op de retail markt gaan voor je smart home producten en ver weg blijven van Engie.
Verbeterpunten of tips
Geef betere klantenondersteuning op maat. Verwacht niet dat elke klant een idioot is.
Reactie ENGIE Energie Nederland:
Goedemiddag Jonas,
Wat een vervelende kwestie. Ik kan mij goed voorstellen dat u dit liever anders had gezien. We kijken daarom graag even met u mee. Zou u ons een e-mail willen sturen met uw klantnummer of postcode en huisnummer? U kan dit mailen naar socialmedia.nl@engie.com.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Charnella - ENGIE Webcare