Na 19 minuten in de wacht te hebben gestaan, de verbinding verbroken. Zonde van mijn tijd en geld om zo belachelijk lang te moeten wachten zeg.
Ik belde omdat ik als klant binnen gehaald ben en ze met mij een termijn bedrag hebben voorgesteld op basis van mijn verbruik gegevens. Nu ik klant ben, blijkt het dat ik mijn termijn bedrag gewoon moet verdubbelen om te kunnen gebruiken wat ik gebruik aan stroom en gas. Ik voel me enorm aan het lijntje gehouden om als klant binnen te komen. Kan wel zeggen dat ik me een beetje bedonderd voel eigenlijk.
Verbeterpunten of tips
Kortere wachttijden aan de telefoon want na 19 minuten nog niemand gesproken te hebben is wel schandalig.
Open en transparant zijn naar klanten over wat ze moeten gaan betalen. Niet eerst een vette worst voor houden om ze als klant binnen te halen.