Vorig jaar klant geworden bij Engie, dit jaar puur vanuit een prijs perspectief geredeneerd. Prima dienst, prima bedrijf tot het moment dat je contract verloopt. Mijn ervaring met het call center dat me vervolgens belt is diep triest. Na 17 minuten aan de lijn te hebben gehangen en tenminste 6-7x duidelijk te hebben gemaakt dat ze me wel informatie en tarieven omtrent hun diensten mogen toesturen maar ik zelf thuis de keuze zou maken was ik toch aanbeland bij de samenvatting van het contract. Hoe het kan? Geen idee, de verkoper heeft consistent om mijn bezwaren en wensen heen gepraat. Na 5x verzekerd te zijn dat ik niets afsloot en ze het contract met informatie alleen zouden toesturen bleek toch dat ik direct voor 3 jaar akkoord moest geven aan de telefoon. Bij het woordje "bevestigen" kwam de aap helaas pas uit de mouw. Het klinkt een beetje dom he, ben ik niet duidelijk geweest? Was er sprake van miscommunicatie? Helaas niet, het gaat hier gewoon om zeer asociale telefonische verkoop. Totaal geen interesse in de wensen van hun klanten. En als een keer of 1, 2, of 5 liegen nodig is om een dienst door iemand zijn strot te drukken dan zal dat het vast waard zijn geweest. Voor mij de laatste keer in iedergeval.
Verbeterpunten of tips
Overweeg een andere visie op telefonische verkoop.