1x een monteur gehad die het probleem met lawaai uit de ketel niet heeft opgelost. Was zogenaamd een kwestie van ketel bijvullen. Toen dus weer een afspraak moeten maken. Vervelend is dat je een heel dagdeel thuis moet blijven. Een afspraak maken in bijv. een blok van 3 uur zou beter zijn.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
betrouwbaar om over de vloer v te hebben
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
afspraak blokken bieden van hooguit 3 uur, ipv dagdelen.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Het is inderdaad vervelend om te ervaren dat de storing niet direct kan worden opgelost. Het kan voorkomen dat de oorzaak niet meteen voor de hand ligt. Daarom adviseren wij klanten altijd voorafgaand aan het bezoek van een monteur de waterdruk na te kijken. Om dat alvast uit te sluiten.
Wij begrijpen uit uw reactie dat de monteur onterecht heeft geconcludeerd dat de waterdruk de oorzaak van de storing zou zijn geweest.
Wij zijn ons bewust dat de afspraak in een dagdeel voor de ene klant langer kan duren dan voor de andere. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Helaas voor u combineerde ongelukkigerwijs de onterechte conclusie van de monteur en het opnieuw moeten wachten op een volgende monteur. Onze excuses voor het ongemak.
Wel fijn om te lezen dat u onze betrouwbaarheid in positieve zin opgevallen is. Dank u wel voor uw vertrouwen.
Vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht.