Als je door de wachtrijen heen bent, tref je kundige en vriendelijke, behulpzame mensen.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Technisch goed, maar lastig in afspraken maken.
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Het duurde bijna 2 uur om iemand van de storingmelding aan de telefoon te krijgen, om vervolgens weer ruim een uur in een 2e wachtrij te worden geplaatst. Vervolgens werd wel snel actie ondernomen. De monteur die kwam kijken was echter niet goed op de hoogte van de storing en kon het niet oplossen. Hij was onderhoudsmonteur, terwijl de storing een installatie monteur nodig had. In de daarop volgende dagen kwamen de monteurs snel, maar bij elke onverwachte tegenslag moest een nieuwe afspraak worden gemaakt omdat de onderdelen er niet waren.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Uw inbound communicatie en planningsorganisatie lijkt echt de bottleneck in de dienstverlening: moeilijk bereikbaar en langs elkaar heen werkend. De technische dienst is prima, evenals klantvriendelijke benadering van medewerkers.