Keurig op tijd gekomen. Ik gaf aan dat ik eigenlijk heel snel even mijn kind weg moest brengen omdat er voor een schoolopdracht veel bouwmateriaal van huis mee moest en ik de enige was die hem kon brengen. Ik zou echter binnen 10 min terug kunnen zijn. De monteur controleerde mijn telefoonnummer voor als er wat was, maar gaf aan dat dat geen enkel probleem was als ik even ging, want hij had “echt wel wat meer tijd nodig voor de servicebeurt”. Ik heb snel gereden en was inderdaad binnen die gestelde 10 min terug. De werkbus stond toen nog voor de deur, dus ik heb het koffie apparaat aangezeten ben naar de cv installatie op zolder gelopen om te vragen of de monteur een kopje koffie wilde en te vragen of alles goed functioneerde. De monteur bleek echter weg! En niet op de wc oid, maar gewoon al de deur uit. Toen ik weer beneden kwam, was de werkbus voor de deur ook verdwenen. Bizar. Binnen 10 min dus een complete servicebeurt gedaan en de deur alweer uit? En geen terugkoppeling naar de klant dus of er iets is. Terwijl hij moet hebben gezien dat de auto weer voor de deur geparkeerd werd. Wel een aantal dan later een factuur voor een of ander onderdeel wat vervangen was. Makkelijk verdienen dit…
Kunt u dit toelichten? Waarom zou u een service en onderhoudscontract van Energiewacht West Nederland wel/niet aanbevelen?
Service door de jaren heen steeds minder geworden. Frequentie omlaag t.o.v. wat wij destijds afsloten als contract. Nu een mailtje krijgen dat je maar een afspraak in moet plannen en als je dat vergeet een mailtje er overheen dat als je niet snel inplant, er überhaupt geen onderhoudsbeurt meer wordt gedaan. Die afspraak inplannen is ook een drama; het systeem werkt zeer traag en loopt geregeld vast
Welke van de hiernaast getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Verwachtte opbrengst/rendement, Prijs/kwaliteit verhouding
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht West Nederland?
Geef een kwartier ofzo tevoren s.v.p. een preciezer tijdvak wanneer iemand komt, dan kun je er als klant net wat beter rekening mee houden. Een servicebeurt waarbij ook nog iets vervangen moet en dat allemaal incl weer de deur uit binnen 10 min? Ik denk dat dat niet mogelijk is eerlijk gezegd. En ik snap dat de monteur weinig tijd heeft en door moet, dus als het dan zo uitkomt dat de klant net even buiten de deur is, bel dan even dat het klaar is en wat er gevonden is. 2 tellen werk, maar wel zo fijn. Oh, en installeer een app ofzo; jullie systeem om een afspraak in te plannen is een drama.