Keurig op tijd, precies, secuur, Nederlands, zeer vriendelijk, redelijke kosten en gratis advies bovenop de service.
1 nadeel: een afspraak is tussen tijdstip x en y en dat was bij mij tussen 08:00 uur en 12:00 uur. Dat is 4 uur lang dat ik voor een service technicus thuis moet blijven. Daarom een 9 als waardering. Als dat naar een meer precieze tijd kan waarbij ik 1 uur zou moeten wachten had ik een 10 gegeven.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Persoonlijk advies
Wat viel u in positieve zin op?
Zie beschrijving
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Meer precieze afspraken zodat de klant niet "lang" thuis hoeft te wachten op bezoek van een service technicus.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling en uitgebreide feedback. We hadden graag een tien gekregen, maar zijn uiteraard ook erg blij met de negen.
Wij zijn ons bewust dat een afspraak binnen een dagdeel minder goed uitkomt voor de een dan voor de andere klant. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen de adressen. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de afspraak ondervinden wij vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Voor het bezoek van de monteur ontvangt u automatisch een bericht per sms dat de monteur uw kant uit komt. Maar dat kan ook pas wanneer de monteur uw adres toegewezen krijgt, en afhankelijk binnen welk tijdstip de mnt op het voorgaande adres zijn werkzaamheden kan afronden.
Wij streven er naar de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn binnen de tijdsafspraak die wij met de klant maken.
Vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht.