Er is mij niets verteld dat er onderdelen waren vervangen dus toen ik de rekening kreeg keek ik raar op
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier
Wat viel u in positieve zin op?
Die man was vriendelijk
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Als ze wat vervangen dat ze dat wel doorgeven aan de klant
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste mevrouw Westerhof,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We waarderen uw openheid en vinden het jammer om te horen dat u onaangenaam verrast was door de factuur.
U heeft helemaal gelijk: wanneer er onderdelen worden vervangen, hoort dat duidelijk aan de klant te worden gecommuniceerd — het liefst direct ter plaatse door de monteur. Dat dit bij u niet is gebeurd, vinden we vervelend en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan.
We zijn blij te horen dat u onze monteur als vriendelijk heeft ervaren, maar we nemen uw opmerkingen zeker mee om onze werkwijze te verbeteren. Heldere communicatie is essentieel voor vertrouwen, en daar willen we aan blijven werken.
Vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht