Controle alleen maar te plannen qua dagdeel, geen info over wanneer ongeveer, geen mogelijkheid om voorkeur aan te geven. De monteur zei dat alles er prima uitzag niet gezegd dat er iets vervangen was. Omdat ik een onderhoudscontract heb en dus betaal had ik niet verwacht dat ik een (extra) rekening kreeg
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Prijs/kwaliteit verhouding, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
vriendelijke man
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
zou fijn zijn als er iets meer een richttijd gegeven kan worden van te voren. Als je werk hebt wat moeilijk thuis kan ben je verplicht om ruim een halve dag vrij te nemen voor een controle van nog geen uur
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide feedback.
We begrijpen goed dat het plannen van een afspraak op alleen een dagdeel zonder specifieke tijdsindicatie lastig kan zijn, zeker in combinatie met werkverplichtingen.
Wij zijn ons bewust dat de afspraak in een dagdeel voor de ene klant langer kan duren dan voor de andere. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen het ene en andere adres. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de afspraak ondervinden wij bij de planning middels een dagdeel vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Fijn om te lezen dat u de monteur als vriendelijk heeft ervaren.
Vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht