Het maken van afspraken is niet service gericht. Er zijn enorm grote tijdslotn waarin de monteur langs kan komen. En bij een wijziging van de afspraak door de monteur komt er geen afspraakbevestiging per mail.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Ervaring van familie/vrienden
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijke monteur die langskwam
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Betere service leveren m.b.t. plannen. Kleiner tijdslot en bij wijziging van de afspraak altijd een bevestiging per mail.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste heer/mevrouw,
Dank u wel voor uw feedback. Wij zijn ons bewust dat een afspraak binnen een dagdeel minder goed uitkomt voor de een dan voor de andere klant. Echter, om zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn zit de efficiëntie in de korte routes tussen de adressen. Als planning heb je dagelijks te maken met korte termijn afzeggingen, adressen waar niemand aanwezig blijkt, of een onderdeel dat vervangen moet worden en extra tijd in beslag neemt. Omdat de klant van ons mag verwachten dat het onderhoud wordt uitgevoerd volgens de afspraak ondervinden wij vooral ook het begrip hiervoor van de klant.
Wat betreft een geautomatiseerde bevestiging na wijziging van een afspraak verzoeken wij u te kijken bij spam- of ongewenste berichten.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht