Moeilijk bereikbaar, duurt erg lang voordat je iemand aan de telefoon hebt, werd er nog een keer uitgegooid, kun je opnieuw beginnen. Afspraak gepland, komt er niemand opdagen, begint alles van voor af aan. Ik zou gebeld zijn, dit was niet het geval. Je kan op z'n minst iets inspreken of een mailtje sturen lijkt me.
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Kennis en vakmanschap, Snelheid en levering
Wat viel u in positieve zin op?
Vriendelijk met verstand van zaken.
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Beter bereikbaar zijn, het lijkt ondertussen een trage en logge organisatie en dat is jammer.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer, mevrouw,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons te horen dat de bereikbaarheid een probleem was en dat u geen vervolg kreeg na het mislopen van de afspraak. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn, vooral wanneer je verwacht gebeld of geïnformeerd te worden.
Uw suggestie om beter bereikbaar te zijn en om te zorgen voor snellere communicatie, zoals het sturen van een bericht of e-mail, is waardevol. We zullen dit intern bespreken om de klantbeleving te verbeteren.
We waarderen de positieve opmerkingen over de vriendelijkheid en professionaliteit van de monteurs en zullen blijven streven naar verbetering.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht