Er zat bijna 2,5 jaar tussen nu en vorig onderhoud. En deze onderhoud was omdat ik er zelf contact zocht. Reactie op mijn mail was dat laatste onderhoud in 2023 was geweest terwijl dit 2022 was. Na excuses zou een afspraak worden ingepland. Niet vooraf afspraak gemaakt. Krijg 15 min van te voren een sms. En twee weken later weer sms en staat er weer een monteur op de stoep. Raar, administratie niet op orde!
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Betrouwbaarheid van de leverancier, Kennis en vakmanschap, Prijs/kwaliteit verhouding
Wat viel u in positieve zin op?
Niks
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
Beter communiceren en afspraken nakomen. Als je om de 18 maanden een onderhoudsbeurt uitvoert dit ook nakomt.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste Carla,
Het spijt ons te horen dat de communicatie en het nakomen van afspraken niet naar wens zijn geweest. Dit is uiteraard niet hoe we onze klanten willen bedienen. We nemen uw feedback serieus en zullen dit intern bespreken, zodat we onze processen kunnen verbeteren. Bedankt voor uw geduld, en we hopen dat we de situatie kunnen rechtzetten. Ik heb uw klacht inmiddels doorgezet naar de betreffende afdeling en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht