Ruim voldoende en goed
Welke van de hieronder getoonde aspecten waren voor u doorslaggevend in uw keuze voor een leverancier van een service en onderhoudscontract? Kies max 3 antwoorden
Aanbod, Ervaring van familie/vrienden, Kennis en vakmanschap
Wat viel u in positieve zin op?
kennis en ook tips die men geeft (als je doorvraagt)
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Energiewacht?
In mijn geval is een niet thuis bericht in brievenbus gedeponeerd, terwijl ik wel thuis was (en dan heb je volgens receptioniste geen afspraak meer staan). Monteur was kort bij achterdeur en daar aangebeld, had niet bij voordeur aangebeld en is binnen 6 minuten weer weggereden na aankomst. Er stond een afspraak voor onderhoud van CW4 EN een CW5 ketel (auto stond ook in carport). Ikzelf zat in de keuken, ik zag m wegrijden - voor het huis langs- ik had m niet aan zien komen vanaf de andere kant- en ben er nog achteraan gehold. Voordat je dan iemand aan de lijn krijgt (of zegt van, ja als u niet opendoet, dan bent u volgens de regels niet thuis). Moet je wel bij voordeur aanbellen. Maar goed. Paar uur verder (en 40 minuten aan de lijn gehangen), belde uiteindelijk de inplanner terug (pff gelukkig!), dat de eerste monteur nu tever weg was (ja, dat had ik ook al gedacht als je monteur zelf ziet wegrijden en niet te pakken krijgt), maar dat er een andere monteur alsnog het onderhoud op de gepland dag ging uitvoeren. Dat is dan ook gebeurd, dankzij planneningsafdeling, maar het had ook allemaal heel anders kunnen lopen (ik had er ook voor vrijgenomen nl). Uiteindelijk opgelost. Maar zo zie je maar weer als er een monteur komt, moet je op de uitkijk staan en dit scherp in de gaten houden, maar binnen aantal minuten kan deze zo weer wegrijden vanaf je erf. Dat is de les die ik ervan geleerd heb.
Reactie Energiewacht Service en Onderhoud:
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt ons te horen dat de communicatie rondom uw afspraak niet vlekkeloos verliep en dat u hierdoor onnodig tijd en moeite heeft moeten besteden. Dit is uiteraard niet de service die u mag verwachten.
We zijn blij dat de planningsafdeling uiteindelijk een oplossing kon bieden, maar we begrijpen dat de situatie frustrerend voor u was. Uw opmerkingen over het aanbellen en de afhandeling nemen we mee om onze processen verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Webcare Energiewacht