Teleurstellende klant vriendelijkheid
Sterke punten
Niet klantvriendelijk bij het terugnemen van een retour aanvraag.
Reactie Elektramat NL:
Beste Arjan,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je onze klantvriendelijkheid als teleurstellend hebt ervaren na het contact met onze klantenservice over jouw retouraanvraag. We begrijpen heel goed dat privéomstandigheden ervoor kunnen zorgen dat een retourzending erbij inschiet, en het spijt ons dat we je hierin hebben moeten teleurstellen.
Omdat de bestelling uit december van vorig jaar komt, is de termijn helaas echt te ruim overschreden. Hoewel we met onze 90 dagen een flexibele retourtermijn hanteren, moeten we hierin ergens een grens trekken om onze processen goed te laten verlopen, waardoor we de artikelen nu echt niet meer kunnen terugnemen.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Margret van Elektramat