Zeer slechte ervaring met Elektramat rondom de Marstek Venus V3.0 batterij.
Het begon al bij de levering: zonder enige aankondiging werd de batterij zichtbaar voor mijn voordeur geplaatst. Iedereen kon zien wat er stond, terwijl het om een duur en gewild product gaat. Dit is ronduit onzorgvuldig.
Daarna bleek het product niet goed te werken. In plaats van ondersteuning vanuit Elektramat moest ik zelf alles uitzoeken, testen en oplossen. De klantenservice reageerde traag en kwam niet met een concrete oplossing.
Uiteindelijk heb ik zelf contact opgenomen met Marstek. Hoewel zij aangaven dat de verantwoordelijkheid bij de verkoper ligt, hebben zij mij wél geholpen. Dankzij hun ondersteuning werkte de batterij dezelfde dag nog.
Het is eigenlijk absurd dat je als klant zelf achter een oplossing aan moet gaan voor een product dat gewoon hoort te werken. Dit geeft het gevoel dat de service stopt zodra het product geleverd is.
Iedere webshop kan producten verkopen, maar als er iets misgaat, blijkt pas hoe goed de service echt is. In dit geval laat Elektramat het volledig afweten.
Ik zou hier geen Marstek Venus batterij (of andere dure producten) kopen als je waarde hecht aan service en ondersteuning.
Sterke punten
Alleen verkopen en meer niet
Reactie Elektramat NL:
Goedendag,
Bedankt voor het beoordelen van Elektramat. Hoewel we uiteraard niet blij zijn met de aanleiding.
Wat vervelend om te horen dat het verkeerd is gegaan met levering en service.
Eerst even over de levering. Uiteraard hebben we dit gelijk doorgezet naar de vervoerder, en ze vroegen ons om hun excuses door te geven. Dit had gewoon niet mogen gebeuren.
En dan over de service. Ik moet bekennen dat dit niet helemaal lekker loopt. In mijn functie van manager klantbeleving ben ik de afgelopen weken een aantal voorbeelden tegen gekomen waarbij de service niet naar behoren was, en dat is niet het soort bedrijf dat wij willen zijn. Ik heb dit inmiddels intern aangegeven, en we gaan de komende periode bezig om de service rondom thuisbatterijen te optimaliseren, want zoals het de laatste tijd ging kan ik niet goedpraten. Mijn welgemeende excuses dus dat je dit mee hebt moeten maken.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Met vriendelijke groet,
Yuri van Elektramat