Waardeloze klantenservice
Sterke punten
Zo teleurgesteld, geen sterke punten
Reactie Elektramat NL:
Beste Marisa,
Ik heb je review gelezen en ik vind het oprecht vervelend om te horen dat je zo’n slechte ervaring hebt gehad. Het spijt me dat je verkeerd bent geadviseerd en dat het contact met onze klantenservice vervolgens zo lang heeft geduurd. Dat is absoluut niet de manier waarop we je willen helpen.
Omdat er vanuit onze kant fouten zijn gemaakt, willen we dit graag goed met je oplossen. Ik heb inmiddels geregeld dat je de artikelen toch gewoon naar ons kunt terugsturen. Hoewel onze normale regel is dat geopende verpakkingen niet geruild kunnen worden, maken we hier natuurlijk een uitzondering voor omdat het advies niet klopte.
Je hebt als het goed is al een retourformulier ontvangen voor twee van de producten. Zodra deze bij ons binnen zijn, zullen we de creditering direct in orde maken. Voor het laatste artikel sturen we je nog een extra retournummer toe, zodat je de hele bestelling kunt afronden.
Nogmaals excuses voor de gang van zaken en de tijd die dit heeft gekost.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.