Slechte ervaring met Elektramat. Een dimmer bij hun besteld. Het kwam zonder kunststof afstandsring / montagering aan. Na een lange gesprek met de medewerker hij maar doordrukken dat het zo maar hoort…. Artikel teruggestuurd, nu in afwachting of ik mijn geld compleet terug ga krijgen. Zo niet heb ik foto’s gemaakt dan ga ik o sociaal media discusered of dat zo hoort,,,,
Sterke punten
Geen
Reactie Elektramat NL:
Beste Natalia,
Wat vervelend om te lezen dat je ervaring met de bestelling en onze klantenservice niet prettig is verlopen. Ik begrijp uit je review dat er onduidelijkheid is ontstaan over de levering van de dimmer en dat dit voor de nodige irritatie heeft gezorgd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Ik heb je dossier er direct bij gepakt om uit te zoeken wat er precies is misgegaan. Ik zie dat je het binnenwerk van de Kopp dimmer hebt besteld. Bij dit specifieke artikel zit inderdaad geen afdekking of montagering omdat dit een los onderdeel is. Op die manier kun je zelf bepalen welke stijl afdekmateriaal je erbij wilt combineren. Ik vind het erg jammer dat dit niet duidelijk naar je is gecommuniceerd of dat de informatie op de website niet helder genoeg voor je was.
Wat betreft je retourzending heb ik goed nieuws. Ik zie dat de retourzending inmiddels is verwerkt en dat de terugbetaling van het volledige aankoopbedrag al in werking is gezet. Je hoeft je hier dus geen zorgen meer over te maken; het bedrag staat snel weer op je rekening.
Ik hoop dat dit de lucht een beetje klaart. Mocht je nog vragen hebben over de betaling of als ik op een andere manier iets voor je kan betekenen, laat het me dan zeker weten.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.