Zeer slecht, enige manier om van garantie gebruik te maken is mijn gehele groepenkast terugsturen, en dan wachten op hun oordeel alvorens een vervangend product te ontvangen. Deze weken zouden wij dan zonder stroom zitten.
Sterke punten
-
Reactie Elektramat NL:
Beste Fabian,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om jouw ervaring met ons te delen. Het is ontzettend vervelend om te horen dat je in eerste instantie zo’n slecht advies hebt gekregen. Wij begrijpen heel goed dat het geen optie is om wekenlang zonder stroom te zitten terwijl een product ter beoordeling bij ons ligt. Dat had natuurlijk nooit zo gecommuniceerd mogen worden.
Gelukkig hebben we inmiddels telefonisch contact gehad en heb ik je kunnen uitleggen dat de eerdere informatie van mijn collega niet juist was. Ik ben erg blij dat we samen direct tot een passende oplossing zijn gekomen waar jij je goed bij voelt. Jouw tevredenheid staat bij ons voorop en we gaan er alles aan doen om dit verder netjes voor je af te wikkelen.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat