Ik zou hier geen aardmatten bestellen. Ik heb er meerdere kapot ontvangen. Toen ik contact opnam werd mij beloofd dat ze hem beter zouden laten verpakken. Dit is tot 4 keer toe niet gebeurd. Dit bleek door een communicatie fout te komen.
Toen moest ik er nog een keer achteraan vragen waar mijn terugbetaling bleef.
Sterke punten
De andere spullen waren wel netjes en snel geleverd.
Reactie Elektramat NL:
Beste Gerritha,
Wat ontzettend vervelend dat de levering van de aardmatten zo moeizaam is verlopen. Het spijt me oprecht dat er ondanks de gedane beloftes herhaaldelijk iets misging met de verpakking door een fout in onze communicatie. Dit is absoluut niet de ervaring die we je willen meegeven.
Ik heb in ons systeem gezien dat het bedrag voor de defecte producten inmiddels is teruggestort. We hebben hierover ook nog een mail naar je gestuurd om dit te bevestigen. Het doet me goed om te lezen dat de overige spullen wel naar wens en snel zijn geleverd maar we balen ervan dat de algehele ervaring een onvoldoende is. We gaan intern aan de slag met jouw feedback om herhaling te voorkomen.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat