Klantenservice mist helaas regelmatig deskundigheid - heb laatst bijna 45 minuten aan de telefoon gezeten met Marlies ... ze deed zo haar best, maar snapte onze simpele vraag niet: is het bestelde product wel geschikt in onze situatie ... ze ging meermaals overleggen met een collega, wat telkens heelll lang duurde en stuurde 2x toe een schema op. Eigenlijk wilden we regelmatig ophangen. Heb nog gevraagd of we niet doorverbonden kunnen worden met een ervaren collega, maar dat mocht niet. Er zitten echt mensen met kennis van zaken op de klantenservice, maar ook mensen waarbij je beter op kunt hangen om later hopelijk iemand met ervaring te treffen.
Verder is men altijd vriendelijk aan de telefoon en goed bereikbaar. De website is ook erg goed opgebouwd.
Sterke punten
Website is goed gestructureerd, ondersteunt ook met praktische info. Telefonisch ook zeer goed bereikbaar. Eigenlijk een super goed bedrijf, die van mij 5 sterren zou krijgen als het niveau van de medewerkers van de klantenservice overall goed zou zijn ... dat is nu helaas niet het geval. Absoluut een verbeterpunt!
Reactie Elektramat NL:
Beste Alex,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om deze review te schrijven. Het is goed om te horen dat de website en onze bereikbaarheid positief opvallen maar het is natuurlijk jammer dat het contact met de klantenservice dit keer niet aan de verwachting voldeed.
Ik begrijp de frustratie wanneer een gesprek lang duurt en je niet direct het antwoord krijgt waar je naar zoekt. Hoewel we het fijn vinden dat de vriendelijkheid van de collega werd gewaardeerd is het duidelijk dat de inhoudelijke hulp in dit geval tekortschoot. Jouw feedback over het doorverbinden naar ervaren collegas nemen we zeker mee als verbeterpunt voor onze interne processen.
Inmiddels hebben we telefonisch contact gehad en hebben we de situatie uitgebreid kunnen bespreken. Ik waardeer het dat je daar de tijd voor nam. Ondanks de eerdere ervaring ben ik blij dat je ons bedrijf nog wel zou aanbevelen. We blijven hard werken om het kennisniveau over de hele afdeling naar een hoger plan te tillen.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat