Op donderdag vier knoopcelbatterijtjes type CR2032 besteld. Op vrijdag kreeg ik vier batterijtjes van een ander type bezorgd. Gebeld, ik hoefde ze niet terug te sturen. Op zaterdag kwam het nieuwe pakketje. Weer de verkeerde. Op maandag weer gebeld. ‘Oh vervelend we moeten een locatiecontrole doen. We sturen een label dan kunt u de acht batterijtjes terugsturen.’ Ik heb ze direct ingepakt en verzonden. Volgende dag had ik nog steeds geen verzendbevestiging van de vier CR2032-batterijtjes. Voor de derde keer gebeld en de wachtrij getrotseerd voor vier batterijtjes om uiteindelijk te horen: ‘nee, we moeten eerst die locatiecontrole doen ‘. Wanneer? ‘Dat weten we niet’ Maar ik kon mijn geld terug krijgen. Ten einde raad koos ik daar dan maar voor. Nu zijn we een week verder, maar dat geld van Elektramat, ik wacht er nog op.
Sterke punten
Die weten ze goed verborgen te houden.
Reactie Elektramat NL:
Beste Erwin,
Dank je wel dat je jouw ervaring met ons deelt. Ik begrijp heel goed dat je hier behoorlijk moedeloos van bent geworden. Je hebt meerdere keren contact met ons opgenomen en ondanks jouw geduld is het proces toch onnodig lang en onduidelijk geweest. Dat had zo niet mogen lopen.
Je zou van ons mogen verwachten dat wij na de eerste fout direct duidelijk uitleggen wat je kunt verwachten en hoe lang een controle kan duren. Dat hebben wij in jouw geval niet gedaan en dat spijt me oprecht. Dat heeft gezorgd voor frustratie en extra telefoontjes die je niet had hoeven doen.
Je hebt uiteindelijk besloten het bedrag terug te laten betalen omdat je het vertrouwen in het proces kwijt was en dat begrijp ik helemaal. De producten zijn op dit moment net bij ons binnen gekomen. Ik zorg dat dit direct wordt opgepakt zodat je niet nog langer hoeft te wachten.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.