Verkeerde product informatie op de website en dus het verkeerde product geleverd Ondanks diverse contacten komt niemand op het idee om de goede moertjes op te sturen. Klantgerichtheid zeer slecht.
Sterke punten
Geen
Reactie Elektramat NL:
Beste Gerhard,
Wat vervelend dat je deze ervaring hebt gehad en dat de productinformatie op de website niet juist bleek te zijn.
Ik begrijp heel goed dat dit voor teleurstelling zorgt, zeker omdat je hierdoor niet het juiste product hebt ontvangen. Zoals je ook aangeeft, is het niet gelukt om de juiste moertjes mee te sturen omdat de leverancier deze standaard met schroefjes levert. Dat neemt niet weg dat jij hier hinder van hebt ondervonden en dat spijt me.
Je hebt van ons de keuze gekregen om de producten te retourneren en het bedrag terug te krijgen, of om ze toch te houden als je ze nog kunt gebruiken. Ik hoop dat we het op die manier alsnog naar wens voor je hebben kunnen oplossen.
We nemen je feedback serieus en zorgen dat de foutieve informatie op de website wordt aangepast, zodat dit in de toekomst voorkomen kan worden.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.