Ik was erg teleurgesteld in de service die ik in eerste instantie ontving van iemand die dit bedrijf vertegenwoordigt. Mijn verzendadres was onjuist en toen ik belde om hulp te krijgen bij het corrigeren ervan, werd ik zonder enige echte ondersteuning doorgestuurd naar PostNL. In plaats van hulp mondde het uit in een discussie – volkomen onprofessioneel en ongepast.
Tot overmaat van ramp kreeg ik ook nog de schuld van het verkeerd invoeren van het adres, terwijl ik juist op tijd contact had opgenomen om het probleem op te lossen. Geen enkele verantwoordelijkheid, geen hulp, en totaal geen respect voor de klant.
Vier dagen later sprak ik echter met een andere dame die de situatie op een heel andere manier aanpakte. Zij was zeer behulpzaam, meedenkend en bood een veel professionelere en respectvolle klantervaring. Jammer dat dit niet vanaf het begin de standaard.
Sterke punten
No
Reactie Elektramat NL:
Beste Andrew,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Jammer om te horen dat je eerste contactmoment met onze klantenservice niet goed is verlopen. Dat is zeker niet de service die we willen bieden, en we zullen dit dan ook bespreken met de collega in kwestie.
Omdat de bestelling op het moment van je melding al was verzonden, konden we het adres helaas niet meer aanpassen. In zo’n situatie zijn we afhankelijk van de bezorgdienst, en daarom hebben we je doorverwezen naar PostNL. Dat neemt niet weg dat we je beter hadden moeten begeleiden in het proces.
Fijn om te horen dat je later wel goed bent geholpen door een collega die wél de juiste toon wist te raken. We waarderen je eerlijke feedback en nemen het mee om onze service te blijven verbeteren.
Margret van Elektramat