Helaas kunnen ze de levertijden die op de website staan niet waarmaken. Waar aangegeven word dat er binnen 3 werkdagen geleverd wordt, duurt het uiteindelijk 3 weken. Dat terwijl op de website gewoon levering binnen drie dagen blijft staan. Omdat ik nog meer moest bestellen maar even gebeld met de klantenservice. Hier gaven ze aan dat ze inderdaad de levertijden wel aangeven, maar bijna nooit kunnen waarmaken. Helaas voor mij een reden om via een webshop te bestellen welke wel uit eigen magazijn kan leveren.
Sterke punten
Lange wachttijden bij de klantenservice….
Reactie Elektramat NL:
Beste Joep,
Het is spijtig om te horen dat we de levertijd van je bestelling deze keer niet hebben kunnen waarmaken en dat dit uiteindelijk drie weken heeft geduurd. Juist omdat de website een snellere levering aangaf, begrijp ik volkomen dat dit erg frustrerend is voor de planning van je projecten.
Het klopt dat we het momenteel erg druk hebben, waardoor de verwachte levertijden op de site helaas af en toe uitlopen. Dat de klantenservice heeft aangegeven dat we dit bijna nooit waarmaken, is echter niet de juiste gang van zaken en zeker niet de service die je van Elektramat mag verwachten. Ook de lange wachttijd aan de telefoon is niet zoals het hoort.
We willen dit intern heel graag uitzoeken en kijken hoe we dit voor je kunnen rechtzetten. Stuur daarom gerust een e-mail naar klachten@elektramat.nl, zodat we hier direct samen naar kunnen kijken.
Mochten wij je nog ergens mee van dienst kunnen zijn, dan horen wij het graag en helpen wij je verder.
Margret van Elektramat