Sinds 01/10/2025 ben ik met de klantendienst aan het mailen in verband met de aankoop van een set lampen. Bij het monteren van de lampen heb ik gemerkt dat er 2 verschillende types in de dozen zitten. Navraag online (Philips) en bij de klantendienst leerde me dat het model van deze lamp veranderd is. Ik vraag hierop om het foute type lamp om te ruilen zodat ik enkel het juiste type heb. Hierbij worden er 5 'nieuwe' lampen opgestuurd. Helaas zijn deze lampen opnieuw van het verouderde type.
Elektramat start vervolgens een onderzoek in hun magazijn en ze verkondigen dat al hun lampen zo zijn, maar ze hebben enkel de buitenkant van de doos bekeken. De buitenkant van de doos ziet er inderdaad ook altijd hetzelfde uit. Het is de inhoud en de handleing die verschillend is en waaruit af te leiden is dat het wel degelijk om aan andere lamp gaat.
Hierbij is duidelijk de beperkte technische kennis van de klantendienst merkbaar waardoor je het risico loopt verkeerde/verouderde producten te ontvangen. Daarna moet je ook niet verwachten dat de klantendienst dit kan recht trekken en een correcte oplossing kan aanbieden.
Sterke punten
Groot aanbod
Reactie Elektramat BE:
Beste Robby,
Wat vervelend om te lezen dat je al zo lang bezig bent om de juiste lampen te ontvangen. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is wanneer je tot twee keer toe niet het gewenste model krijgt en dat onze eerdere controle in het magazijn niet nauwkeurig genoeg is geweest. Het is zeker niet onze bedoeling dat je hierdoor het vertrouwen in onze technische kennis verliest.
Ik wil je laten weten dat we jouw feedback serieus nemen en dit intern hebben besproken. Op dit moment zijn wij samen met de collega's van het magazijn de voorraad fysiek aan het controleren waarbij we verder kijken dan alleen de verpakking. We doen er alles aan om dit nu voor eens en altijd goed voor je op te lossen.
Zoals afgesproken houden we je via de mail op de hoogte van de verdere voortgang.
Mochten wij verder nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact met ons op.
Margret van Elektramat.