Onlangs twee pakkingringen voor een Mini Cooper s besteld. Inmiddels zit ik hier al meer dan twee weken op te wachten. Zou wel zijn verstuurd, maar kreeg in eerste instantie bericht dat ik een wiellager had besteld en dat deze niet meer leverbaar zou zijn. Vervolgens wordt ik met een mij onbekende voornaam aangeschreven, waarin staat dat ik het bericht moet negeren. Ik heb diverse malen geprobeerd zowel via de mail als telefonisch contact te zoeken, maar helaas nog niets mogen ontvangen. Inmiddels via een aftermarket leverancier binnen 24 uur de juiste pakkingringen geleverd gekregen en de auto heeft al weer bijna 1400km naar volle tevredenheid gelopen. Overal gaat wel eens iets mis, maar wanneer je de auto echt nodig hebt is het wel op z’n minst irritant te noemen. Ik hoop echt dat dit een volgende keer allemaal beter gaat.
Zijn er aspecten die wij kunnen verbeteren?
Betere communicatie