Mijn factuur nummer 8450813 van maart 2024 klopt niet. Er is ten onrechte 8,73 en 7,11 afgeschreven dat is zogezegd over mei 2024 en juli 2024 in Duitsland. Heb een plug-in auto en laad meestal maar enkele kwh. Heb het nagekeken en alles waar ik ben geweest is netjes afgeschreven. Wel kwam ik een dubbele in mei 2024 twee exact de zelfde lading tegen, zelfde tijd 0,82 was 0,42 en dezelfde tijd en datum ook 0,82 en daar moest ik maar liefst 6,35 over betalen. Dat is bij elkaar op geteld 6,77 voor 0,82 kwh. Kortom een laad prijs van 8 euro en 0,26 cent. Nou nou. Bellen kan niet meer, dan krijg je zo onpersoonlijk AI aan de lijn. Nou die weten niks, en kunnen je niet vertellen in welke plaatsen je dan geladen heb, voor die bij telling, ik voel me opgelicht. Zal wel vaker voorkomen, normaal kijk ik altijd alles goed na, maar deze is me ontschoten. Ik zeg maar zo eerlijk duurt het langst.
Reactie E-Flux by Road:
Hi,
Bedankt dat je de moeite hebt genomen om je feedback te delen. Wat vervelend om te lezen dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze facturatie en dat je onze telefonische bereikbaarheid als onpersoonlijk hebt ervaren. Onze welgemeende excuses hiervoor.
We begrijpen heel goed dat onduidelijkheid over laadtarieven en dubbele afschrijvingen voor frustratie zorgen. De reden dat laadsessies soms pas maanden later op een factuur verschijnen, is dat wij afhankelijk zijn van de informatie die wij van de laadpaalbeheerders (CPO's) ontvangen. Soms geven zij deze data niet direct door, waardoor sessies van maanden geleden alsnog gefactureerd moeten worden.
Wat betreft de specifieke dubbele afschrijving en de hoge kosten voor de sessie in Duitsland: we willen dit graag tot op de bodem voor je uitzoeken. Omdat we hier niet over je accountgegevens beschikken, vragen we je vriendelijk om een e-mail te sturen naar support@road.io. Als je daarin je factuurnummer en de details van de bewuste sessies vermeldt, kan ons team direct met je meekijken om de situatie te verduidelijken en een passende oplossing te vinden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de onduidelijkheid.
Vriendelijke groet,
Sjoerd
Team E-Flux by Road