Gedurende 1 dikke maand heeft E-flux mijn laad sessies niet gezien aan mijn thuispaal. De helpdesk heeft lange wachttijden, en leiden niet tot een oplossing. Nee, ik beveel ze niet aan.
Reactie E-Flux by Road:
Beste Niek,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat vervelend om te lezen dat je laadsessies een maand lang niet zichtbaar waren bij je thuispaal en dat het contact met onze helpdesk niet tot een oplossing heeft geleid. Dit is uiteraard niet de ervaring die we onze klanten willen bieden.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak en de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Graag leggen we uit hoe dit meestal ontstaat: dit ligt in de regel aan de laadpaal zelf. Als de paal geen verbinding maakt met onze backoffice of de sessies niet correct doorstuurt, kunnen wij deze helaas niet inzichtelijk maken of factureren.
We willen dit graag voor je oplossen. Zou je ons kunnen laten weten of het probleem inmiddels is verholpen? Als dat niet het geval is, vragen we je vriendelijk om je gegevens achter te laten of een e-mail te sturen naar support@road.io, zodat we direct contact met je kunnen zoeken om dit tot op de bodem uit te zoeken.
Vriendelijke groet,
Maury Team E-Flux by Road