Facturen kloppen voor geen meter. Achterstallige betaling gedaan op 20-3-2025 en nu komt er op 11-4 een herinnering van een factuur (5326017) met vervaldatum 14-3!!! Slechte verschillende sites, op de app kan niet betaald worden, dashboard is weer andere URL en facturen betalen moet via factuurinzien.nl. Beetje zeer omslachtig. Zelfs je account opzeggen blijkt moeilijk vindbaar! Ik moest er voor bellen. Dit tel.nr. is via via op Google vindbaar, staat ook nergens op de site. Tip: 085-0185243 / toets 4 dan krijg je een levend wezen aan de lijn.... Nog een slechte ook: "ben ik weer" nadat ik even in de wacht werd gezet (ipv "bedankt voor het wachten").
Opgezegd zonet!
Reactie E-Flux by Road:
Hi,
Sorry dat het even heeft geduurd voordat je een reactie op je review kreeg, ik heb eerst wat onderzoek gedaan zodat ik je zo goed mogelijk kon antwoorden. Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Het spijt ons om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad en we begrijpen dat dit erg frustrerend kan zijn.
Wat betreft de herinnering voor factuur 5326017: deze factuur was aanvankelijk via automatische incasso betaald, maar doordat er onvoldoende saldo op je rekening stond, is het bedrag teruggestort en moest de factuur opnieuw worden geopend. Daarom is er later alsnog een herinnering verstuurd.
We doen ons best om het zo eenvoudig mogelijk te maken om betalingen te doen en je account te beheren. Ons telefoonnummer is te vinden op zowel onze website als op Google. Ook het formulier voor het opzeggen van je account is beschikbaar op onze website. We begrijpen dat dit niet altijd even duidelijk overkomt, en we nemen je feedback mee om dit te verbeteren.
Nogmaals bedankt voor je bericht.
Met vriendelijke groet,
Gianelly
Team E-flux by Road