Goede verkoop, nazorg onder de maat.
Beschrijf hier uw ervaring
Binnen twee jaar een extra onderhoudsbeurt, dan zijn wij onze fietsen(2) wel een week kwijt en er was maar een leenfiets. Aangegeven dat mijn standaard zwabberde. Er is zonder toestemming een nieuwe ondergezet die betaald moest worden. Eerst een mail naar Distri-net gestuurd en kreeg te horen dat het slijtage was. Er word op de site trots aangegeven dat er wel twee jaar garantie is op de toebehoren. Het zijn allemaal A-merken. Al ik nu elke twee jaar een nieuwe standaard moet aanschaffen vind ik dat geen A-merk. Ook een mail gestuurd naar Ebikez, zij zijn de verkoper, maar geen leuk antwoord gekregen. Nog een mail gestuurd maar geen antwoord op gekregen. wij zullen wel in de categorie "zeur klanten" te recht gekomen zijn. Dus in totaal een negatieve review.
Pim en Ria
Reactie E-bikez.nl:
Beste Pim en Ria,
Wat jammer dat jullie op het gebied van onderhoud een vervelende ervaring hebben gekregen bij Distri-Net.
Onderhoudsmomenten zijn ervoor om los van het algemeen goed houden van een ebike de slijtage gevoelige onderdelen te repareren/vervangen. Als het om grote(re) reparaties gaat is er altijd contact, maar voor de kleinere zaken niet tenzij dat vooraf is aangegeven door de klant. Een standaard is een noodzakelijk onderdeel want zonder is het niet mogelijk om een ebike neer te zetten. Er komt elke keer als een ebike neergezet wordt druk op het standaard omdat deze gepositioneerd is aan de achterkant van het frame. Als er in de loop der tijd speling opkomt dan kan die speling zorgen voor een breuk. Het af en toe aandraaien van de 2 schroeven die het standaard vastzetten zorgt ervoor dat dit voorkomen wordt. Geen schuld, maar wel hoe het werkt in de praktijk, ook bij het nieuw geplaatste standaard. Dit hebben wij u overigens in een eerder verzonden mail netjes teruggekoppeld. Dat u een ander antwoord had verwacht respecteren wij. Tevens is er ook met Distri-Net contact hierover geweest.
We vinden het jammer dat u deze review op deze wijze heeft geplaatst want los van deze ervaring vernamen wij dat de u plezier heeft van de ebikes.
E-bikez wenst u veel ebike plezier toe en uiteraard helpen wij u graag verder in de toekomst!