Meest waardeloze klantervaring ooit! By far! Werkelijk ongeëvenaard. Het enige waarop je hier echt aanzienlijk Discount krijgt is de service. Dat dit bedrijf doorgaans weinig invloed (of inzicht) heeft op de kenmerken en kwaliteit van de producten die ze slijten zou wellicht nog uit te leggen zijn. De echte lol begint pas als je een product van wel hele dubieuze kwaliteit terug wilt sturen. Van een wedervraag van de "klantenservice", via de afdeling "retouren" naar 2 weken in behandeling bij de "betreffende afdeling" (overigens zonder nadere uitkomst) met uiteindelijk nog zijdelingse een (al lang beantwoorde) vraag van "magazijn" via "retouren". Op geen enkel moment uitleg over het proces, de voortgang en of de uitkomst, ondanks herhaald verzoek. Pas na een zoveelste update verzoek vorige week, waarop deze toppers niet eens gereageerd hebben is, 3 weken nadat de producten teruggestuurd zijn, het aankoopbedrag teruggestort. Geen kennisgeving, geen creditnota, geen excuses, geen niks eigenlijk. Deze club gaat echt voor de absolute hoofdprijs van de meest waardeloze webshop!
Sterke punten
Consistent in het niet leveren van enige vorm van fatsoenlijke service.
Reactie DiscountOffice.nl:
Geachte heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw uitgebreide bericht. Het spijt ons zeer te vernemen dat u uw ervaring met DiscountOffice.nl als zo teleurstellend heeft ervaren. Wij begrijpen dat de gang van zaken rondom uw retourzending en de communicatie daarover voor veel frustratie heeft gezorgd. Daarvoor bieden wij u onze oprechte excuses aan.
Uw retour is uiteindelijk correct verwerkt en het aankoopbedrag is aan u teruggestort. Wij erkennen echter dat dit te lang heeft geduurd en dat u gedurende het proces onvoldoende geïnformeerd bent over de voortgang en afhandeling. Dat is niet de service en transparantie die wij nastreven, en wij begrijpen dat dit heeft bijgedragen aan uw negatieve ervaring.
Uw opmerkingen over de communicatie tussen de verschillende afdelingen en het ontbreken van duidelijke terugkoppeling nemen wij zeer serieus. Deze feedback wordt intern besproken om onze processen, opvolging en communicatie richting klanten te verbeteren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en de ervaren onprofessionaliteit. Wij waarderen het dat u de moeite heeft genomen dit zo uitgebreid met ons te delen.
Met vriendelijke groet,
DiscountOffice.nl
Klantenservice