Jammer genoeg liep mijn eerste bestelling niet goed. 1/3 van mijn bestelling zat niet in het pakket. Nalevering was niet jullie favoriete optie om de fout op te lossen. De bestelling was dan te klein in verhouding tot de verzendingskosten de impact op het milieu te groot en kosten van het verpakkingsmateriaal ook. Wel kreeg ik de optie om het bedrag op een bonuskaart te ontvangen in de webshop of het bedrag volledig terug gestort te krijgen. Na enkele mailtjes ging men dan toch akkoord om de ontbrekende goederen wel na te sturen. Ik wacht er hoopvol op. En hoop dat dit een éénmalig dingetje is. Want over de goederen ben ik zeer tevreden.
Reactie Dieetwebshop:
Beste Iris,
Bedankt voor je eerlijke review. Wat vervelend om te lezen dat je eerste bestelling niet compleet bij je is aangekomen dat is natuurlijk niet de ervaring die we je willen geven.
We begrijpen heel goed dat je de ontbrekende producten alsnog wilde ontvangen, zeker omdat je deze ook bewust had besteld. Fijn dat we dit uiteindelijk alsnog voor je hebben kunnen oplossen door de ontbrekende artikelen na te sturen. Onze excuses dat dit niet direct soepel is verlopen.
We nemen je feedback intern mee, zodat we dit soort situaties in de toekomst beter en sneller kunnen afhandelen. We hopen inderdaad dat dit een eenmalige misser is geweest en zijn blij om te horen dat je over de producten zelf wel tevreden bent.
Nogmaals bedankt voor je begrip en je geduld.
Groet Team Dieetwebshop