In het verleden meermaals bestellingen geplaatst zonder problemen. Helaas heeft PostNL mijn laatste zending niet bezorgd. Op de originele bezorgdatum kreeg ik de melding dat levering niet mogelijk was omdat de bezorger was vertraagd. Daarna werd de levering steeds uitgesteld. Uiteindelijk heeft PostNL besloten het pakket terug te sturen. Dit neem ik Dieetwebshop op zichzelf niet kwalijk. De reden waarom PostNL hiervoor heeft gekozen, is geschreven op de doos. Ik moet contact opnemen met de afzender om de reden te achterhalen. Dus ik probeer Dieetwebshop te bereiken. Echter is het nog altijd niet gelukt om het bedrijf te bereiken. Ik heb de AI chat bot gebruikt. Daarin gevraagd om menselijke hulp. De werknemer zou zo snel mogelijk contact opnemen PER MAIL? Ik heb mijn vraag niet in kunnen sturen in de AI chat en wacht nu al meer dan een dag op een bericht van Dieetwebshop. Enige transparantie over verwachte reactietijd is er niet. Ook heb ik vanuit Dieetwebshop uberhaupt nog geen bericht ontvangen over de door PostNL retourgestuurde pakket. Ik zou iedereen aanraden hun bestellingen elders te plaatsen.
Reactie Dieetwebshop:
Wat vervelend dat je bestelling uiteindelijk retour is gestuurd en dat je daarna niet snel duidelijkheid van ons hebt gekregen. We begrijpen goed dat dit frustrerend is, zeker omdat eerdere bestellingen altijd zonder problemen zijn verlopen.
We zien dat het pakket retour komt vanwege een onjuist adres. Onze excuses dat je in de tussentijd onvoldoende duidelijkheid hebt gekregen over de status en onze reactietijd.
We kijken graag met je mee naar een passende oplossing. Kun je ons even een mailtje sturen met het juiste adres zodat we het pakket opnieuw kunnen verzenden? Dat kan naar klantenservice@dieetwebshop.nl
Uiteraard lossen we het voor je op.
Groet Team Dieetwebshop